Politique de Remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être effectuées dans les situations suivantes :

Annulation dans les 14 jours : Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la souscription de nos services d'analyse financière. Cette période s'applique uniquement si aucun rapport personnalisé n'a encore été généré ou livré.

Non-conformité des services : Si les analyses fournies ne correspondent pas aux spécifications décrites lors de votre commande, nous procéderons à un remboursement partiel ou total selon la situation.

Défaut technique majeur : En cas d'impossibilité d'accès à nos services pendant plus de 72 heures consécutives due à un problème technique de notre côté.

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

• Étape 1 : Contactez notre service client à help@lithiqora.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
• Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables pour examiner votre dossier.
• Étape 3 : Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons un formulaire de remboursement à compléter.
• Étape 4 : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Cartes bancaires : Les remboursements par carte bancaire sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Le délai peut s'étendre jusqu'à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Virements bancaires : Pour les paiements effectués par virement, le remboursement intervient sous 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre demande.

PayPal et autres portefeuilles numériques : Les remboursements via ces plateformes sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu'à 24 heures selon la charge de traitement.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si elle ne respecte pas nos conditions ou si elle est formulée de manière abusive.

Abonnements mensuels : L'annulation d'un abonnement prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiellement utilisés, sauf dans le cas d'un défaut technique majeur de notre part.

Services personnalisés : Les analyses sur mesure développées spécifiquement selon vos critères ne sont remboursables qu'en cas de non-conformité flagrante aux spécifications convenues.

Force majeure : En cas d'événement imprévisible nous empêchant de fournir nos services (panne serveur prolongée, problème réglementaire), nous proposons soit un report de service soit un remboursement intégral.